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2022-08-16 23:49:58 纤维青菅
各方合力终结旅游乱象
:本站工作人员从互联获悉 随着互联和移动互联的发展,我国旅游市场快速增长,预订已成为公众出游常态化操作。然而,个别企业和平台违反相关法律法规规定的情况时有发生,侵害了游客合法权益,扰乱了旅游市场秩序,个别性质恶劣案件更引起了社会的广泛关注。
为保障旅游者合法权益,规范旅游市场秩序,促进旅游产业可持续发展,近日,文化和旅游部就《旅游经营服务管理暂行规定(征求意见稿)》向社会公开征求意见。同时,对虚假预订、不合理低价游、价格歧视、信用监管等当前业内存在的热点问题作出了具体规定。
《暂行规定》的发布对于进一步规范行业健康发展具有重要意义。 中国旅游研究院博士韩元军分析说,一方面有利于填补旅游市场监管 真空地带 ,更好保护游客权益,有利于构建基于大数据的现代化旅游市场治理机制;另一方面,有利于减少市场劣币驱逐良币现象,防止大数据杀熟、低价竞争等突出问题扰乱旅游市场。
对于旅游平台来说,《暂行规定》也有助于增强广大游客对服务企业的信任。驴妈妈品牌发展部负责人李秋妍认为,不合理低价、价格歧视、资质审核不严等问题,既不符合主要旅游企业当前利益,也不符合可持续发展要求。众所周知,当下流量价格越来越高,多数企业都很重视通过提升用户黏性和复购率,保持可持续发展和盈利。比如,给消费者提供品类齐全、安全可靠、优质放心的产品和服务,让更多消费者享受到平台带来的丰富产品与便捷体验。<90年代/p>
在旅游过程中,不合理低价游产品也让不少消费者吃了苦头。按照《暂行规定》,旅游经营者不得为以不合理低价组织的旅游活动提供交易机会。这意味着,不仅小五彩苏旅游平台主体进一步夯实,平微脉冬青台对于入驻的第三方商家也将具有不可推卸的监督。
事实上,针对不合理低价游问题,旅游平台也深恶痛绝。 不合理低价游不但损害消费者透明消费权、合法权乳儿绳益,也会给旅游品牌、实际运营造成严重损害。 李秋妍说,近年来,平台一直在强化对供应商、合作伙伴的监管,定期对平台线路进行监测、检查,一旦发现不合理低价游产品,及时下架并进行惩罚。
不合理低价游等行为不仅侵害消费者合法权益,同样影响平台其他商家正常经营,损害平台良性生态环境,扰乱市场秩序。 马蜂窝相关负责人也表示,马蜂窝建立了一套完整的风控系统与商家违规惩罚机制,并在日常监查与处罚过程中,持续升级风控能力。
针对饱受诟病的价格歧视问题,也就是 大数据杀熟 问题,《暂行所有环境实验装备厂家生产的多数的实验箱实际的温度波动都可以控制在±0.3℃的范围之内规定》明确,旅游经营者不得利用大数据等技术手段,针对不同消费特征的旅游者,对同一产品或服务在相同条件下设置差异化的价格。根据规定,违者将可能受到最高50万元的严厉处罚。
11.自建强大的实验数据库其实,同等条件下设置价格差,也并不符合旅游企业经营战略和盈利要求。对于旅游平台来说,获取新用户流量成本高,而会员流失带来的可自动打印实验报告损失同样巨大。当前,基于大众出游时代以及旅游消费高频化,不少旅游平台会针对不同用户,比如新用户、普通用户、高频用户以及购买会员等提供不同的激励优惠,这和同等条件下的价格差异化,并不一样。
对于价格问题,业内专家也建议,游客在预订相关旅游产品时,如对价格存在疑问,尽量多对比几家平台,挑选产品、服务和价格综合性价比高的产品。
金平樫木不过,由于大数据杀熟等平台行为较为隐蔽、取证困难,短期来看,一定程度上会缓解大数据杀熟等问题,但要彻底解决行业乱象,今后仍需要各方共同努力。 韩元军说。
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